לא בגלל תורים או תקלה טכנית: מאות אלפי אזרחים בישראל נתקלים מדי יום ב"קיר שקוף" המונע מהם לקבל טיפול רפואי, שירות פיננסי או מיצוי זכויות בסיסיות | חברת Sign Now הישראלית חושפת: גידול של 100% מדי שנה (אלפי שיחות טלפון בחודש) בביקוש לשירותי תיווך והנגשה בזמן אמת | משרדי ממשלה, רשויות מקומיות ואפילו פיפ"א וארגנטינה: הפלטפורמה שהופכת מוגבלות תקשורתית לעצמאות מלאה
רשות המסים, מחיר למשתכן מילגם,ורשויות מקומיות כמו נתניה, ראשל"צ, רמת גן ושהם החלו להשתמש בטכנולוגיה הישראלית של חברת Sign Now בכדי להנגיש את השרותים שלהן לציבור לקויי השמיעה. אלה מצטרפות לענקיות הפיננסים הראל ומגדל, חברות התקשורת פרטנר, פלאפון ו-YES, רכבת ישראל, החברה למתנ"סים, ביה"ח אסותא וכלל קופות החולים בישראל.
הפלטפורמה של חברת Sign Now למעשה מתממשקת למערכות ה-CRM והמוקדים הקיימים (IVR), ללא צורך בשינוי תשתיות, ומאפשרת לארגון לעבור מ"חוסר נגישות" לניהול תורים ובקרת איכות מלאה על כל שיחה מונגשת. כך קורה שהטכנולוגיה הזו מאפשרת מענה אמיתי לקבוצות שלמות באוכלוסייה שנשארו מאחור במציאות שבה השירות הפך לדיגיטלי ומרוחק: Sign Now, שהוקמה ב-2020, פיתחה תשתית שירות תפעולית ייחודית שאינה מסתפקת רק בתרגום לשפת הסימנים, אלא מספקת "תיווך שירותי" בזמן אמת. המערכת מאפשרת ללקוח שנתקע בתהליך לקבל ליווי אנושי בווידאו או בטלפון, בשפה ובתיווך המתאימים לו (עברית, ערבית, רוסית ואנגלית), ובכך להשלים פעולות קריטיות באופן עצמאי ומכבד.
ההצלחה של Sign Now החלה להתפשט גם לחו"ל: ראשית בשיתוף פעולה פורץ דרך עם FIFA לתרגום תכני המונדיאל, וכעת גם משרד הבריאות בארגנטינה בחר בה בכדי להעניק את שירותיה בבתי החולים במדינה.
אלדד ברקוביץ', מנכ"ל Sign Now: "עבור רובנו, שיחת טלפון למוקד השירות או פנייה בצ'אט היא פעולה שגרתית. עבור מאות אלפי חירשים, כבדי שמיעה, קשישים, עולים חדשים ואנשים עם קשיי שפה, מדובר במחסום בלתי עביר. הם למעשה מודרים מהמרחב האזרחי והכלכלי רק בשל חסמי תקשורת, והתשתיות שלנו נועדו לתווך להם את השרות לו הם זקוקים בצורה פשוטה ובזמן אמת.
"אנחנו לא מחליפים את המוקדים הקיימים, אלא מהווים את 'שכבת הביטחון' שמופעלת בדיוק כשהשירות הרגיל נכשל. הנתונים שלנו מראים שנפח השימוש מכפיל את עצמו מדי שנה; זה מוכיח עד כמה הצמא לשירות שרואה את האדם הוא אדיר."
מעבר לערך המוסרי והערכי, מדובר במהלך עסקי מובהק שמקטין חשיפה לתביעות כנגד רשויות או ארגונים בגין חוסר נגישות כפי שדורש החוק. יתרה מזאת, ארגון שאינו נגיש חווה "נטישה שקטה", פניות חוזרות וטעויות טיפול. הנגשה תפעולית לא רק מצמצמת עלויות לחברה או לארגון, אלא פותחת פלח שוק של מיליוני צרכנים נאמנים המעבירים את כוח הקנייה שלהם לארגונים שבוחרים לדבר איתם בגובה העיניים.
